Refund policy
Chez BROAD, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent parfois nécessiter un retour et un remboursement. Voici notre politique de retour et de remboursement :
Retours :
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception du produit par le client. Droit de rétractation
Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'expédition du produit.
Infos complémentaires:
Vous pouvez nous retourner tout ou une partie de votre commande sous un délai de 14 jours. Selon votre demande, un échange (parfois non applicable aux articles en précommande) ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article est rendu dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.
Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge.
Une fois le colis reçu nous nous occupons du reste et nous vous renverrons à notre charge le colis retour.
Remboursements :
- Les remboursements seront émis une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
- Les remboursements ne seront autorisés que si le client peut prouver que le produit était endommagé dès réception du colis.
Procédure de Remboursement :
- Le client doit contacter notre service clientèle pour initier le processus de retour et de remboursement.
- Le client doit fournir des preuves photographiques claires et détaillées montrant que le produit était endommagé dès réception du colis.
- Une fois les preuves vérifiées et le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Exceptions :
- Les produits en promotion ou en solde peuvent ne pas être éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication uniquement si le client peut fournir la preuve du ou des défauts de fabrications lors de la réception du colis.
- Veuillez noter que les remboursements et les retours ne sont pas disponibles pour les produits personnalisables. Flocages. Infos complémentaires: Une fois le processus de flocage en cours, il n’est plus possible d’annuler ni de procéder au remboursement de la commande. L’article étant déjà en cours de personnalisation pour le client, la commande sera livrée par la suite.
Contact :
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : madebroad@gmail.com
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.